- 購入前に頭皮・髪の解析だけ試せますか？商品を契約しなくても頭皮・髪の解析をし、自分のヘアタイプを確認することは可能です。
ただし、過去の解析のログを記録したり、頭皮や髪の特性に合わせてヘアケアメソッドをご案内したりといった拡張機能は、商品契約者のみの特典となります。 - 無料でサービスを利用することは可能ですか？ご自身のヘアタイプが分かる頭皮と髪の解析は、無料でご利用いただけます。解析結果を記録するヘアログ機能や、ヘアケアメソッドの配信などのその他プログラムは、ご契約者さまのみご利用いただけます。
- 契約したプランは途中で変更できますか？契約中のプラン変更はできませんが、次のサイクルからのプラン変更は、次回注文確定日前であれば可能です。
プランご契約者様には、次回注文確定日前1週間前後でLINEよりリマインドメッセージを配信しますので、記載の手順にならってプラン変更をお願いします。
頭皮・髪の解析後にご契約中のプランと同じプランが推奨される場合がありますが、
その場合は特にプラン変更のお手続きは必要ありません。 - 解約したい場合はどうすればいいですか？マイページの「会員情報確認・変更」→「定期便申込一覧」からプログラムの解約ができます。解約後、マイページやヘアログなどは閲覧できなくなりますのでご注意ください。
※閲覧できなくなるまでに数日ほどタイムラグが発生する場合があります。 - プランを契約するとどんな特典やメリットがありますか？プランを契約すると以下のような特典やメリットがあります。
【タイプに合わせたヘアケアメソッドをご案内】
あなたの最新の頭皮・髪タイプに合わせた商品とヘアケアメソッドをお届け。
その他、契約プランに関する様々な情報をお届けします。
【毎月の解析やログの振り返りが可能に】
再解析の頻度として推奨している1回／月の頻度で頭皮・髪タイプの解析が可能になります。
過去の解析結果は「ヘアログ」でいつでも確認ができ、どのように頭皮・髪の傾向が変化しているのかを振り返ることができます。
【ポイントを貯めてリワードに応募可能に】
口コミの投稿や解析回数など、プログラムをご利用いただくことでポイントが貯まります。
貯まったポイントは特典と交換いただけます。 - 解析にはどれくらいの時間がかかりますか？セルフチェックと撮影を含めて「約5分〜10分程度」で完了します。
途中で中断することは非推奨になりますので、あらかじめまとまった時間でご利用ください。 - My Kao IDを持っていないのですが、
どのように登録すればいいですか？プランページからの購入手続きの際に”新規会員登録”をご選択いただき、画面の手順に従ってMy Kao IDの登録をおこなってください。
プランの契約にはMy Kao IDとLINEの連携が必須になりますので、登録完了後に再度プランページの購入ボタンからLINE連携手続きをおこなってください。連携完了後、該当のプランページに遷移します。 - LINEアカウントとの連携は必須ですか？プランの契約にはMy Kao IDとLINEの連携が必須になりますので、登録完了後に再度プランページの購入ボタンからLINE連携手続きをおこなってください。連携完了後、該当のプランページに遷移します。
- 商品を使い切っていない場合、次回の定期購入をスキップすることはできますか？次回注文確定日の前日までに、マイページの「会員情報確認・変更」→「定期便申込一覧」からスキップ設定ができます。詳しくは公式サイトのQ&Aをご確認ください。
- 使用中の商品が足りなくなってしまった場合に、追加注文はできますか？追加注文はできませんが、次回サイクルの商品到着日を早めることができます。
到着予定日については、デフォルトでは前回注文確定日から45日後に設定されていますが、
デフォルトの到着予定日から前1週間／後ろ2週間分の範囲での変更が可能です。 - 途中で解析を辞めた場合に、途中から再開することはできますか？途中でやめてから一定期間内に再開された場合は、途中から再開することができます。
解析するブラウザを変更した場合や、複数のタブを開いて解析をしていた場合は、正しく再開がされない場合があります。その場合は初めからやり直してください。 - 次回の定期便プランの変更締め切り日を確認したい。THE ANSWER PROGRAMのマイページから契約内容を押下頂き、会員情報確認・変更ページの「定期便申込一覧」より確認が可能です。
- 注文のサイクルを45日以外に調整することはできますか？現時点では、45日以外のサイクルをお申込みすることはできませんが、
商品の到着予定日を変更することで、到着日を早めたり遅くすることができます。
到着予定日については、デフォルトでは前回注文確定日から45日後に設定されていますが、
デフォルトの到着予定日から前1週間／後ろ2週間分の範囲での変更が可能です。 - ポイントにはどのような特典がありますか？商品のプレゼントや次回お申込み時の割引などを予定しております。
※特典の内容については予告なく変更する可能性がございます。 - 到着したものが破損していたなど不具合があった場合はどうすればいいですか？本商品到着後8日以内にMy Kao カスタマーセンター0120-260-012にお問合せください。
- 使用後に頭皮にトラブル（かゆみや赤み）が出た場合は返金できますか？身体症状について、商品に関するお問合せ先0120-165-692までご連絡ください。
返金に際してはMy Kao カスタマーセンターにて承ります。 - 退会したい場合はどうすればいいですか？THE ANSWER PROGRAMのマイページから契約内容を押下し、会員情報確認・変更ページの「定期便申込一覧」から解約をすると、退会ができます。
解約をすると、「マイページ」や「ヘアログ」などは閲覧できなくなりますのでご注意ください。
※退会後、閲覧できなくなるまでは数日ほどタイムラグが発生する場合があります。 - ヘアログとは何ですか？「ヘアログ」は、定期購入プランを契約している方のみが利用できる特典です。過去の頭皮・髪の解析ログを確認し、自身の髪がどのように変化しているのかを振り返ることができます。
- LINE連携を行ったが、LINE未連携という表示がされてしまうLINEアプリ内でご利用されている場合、キャッシュ削除をいただくことで事象が解決する場合がございます。
具体的にはLINEの設定＞トーク＞キャッシュ削除を行って下さい。
お問い合わせ窓口
現在、お問い合わせは以下より承っております。
アプリ操作・ショッピングに関する問い合わせはこちら
【お問い合わせフォーム｜My Kao ID】
My Kao IDでログインの上、
お問い合わせください。
お問い合わせコードが表示されている場合は、
合わせて入力ください。【お問い合わせコード】
【電話でのお問い合わせ】
0120-260-012
受付時間：平日9:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日を除く）※年末年始等、お休みを頂く場合がございますので、
あらかじめご了承ください。ご提案の商品や解析内容に関する問い合せに関する問い合わせはこちら
【花王｜お問い合わせ】
【電話でのお問い合わせ】
0120-165-692
受付時間：平日9:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日を除く）※年末年始等、お休みを頂く場合がございますので、
あらかじめご了承ください。